Sistem Tiket
- Mengelola pertanyaan pelanggan, permintaan layanan, dan masalah teknis secara efisien dengan sistem tiket kami.
- Tangkap, lacak, dan prioritaskan tiket berdasarkan urgensi dan tingkat keparahan untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu dan kepuasan pelanggan.
Dukungan Multi-Saluran
- Sediakan dukungan di berbagai saluran, termasuk email, telepon, obrolan, dan media sosial, untuk memenuhi beragam kebutuhan pelanggan Anda.
- Mengkonsolidasikan semua interaksi pelanggan ke dalam sebuah platform terpusat untuk komunikasi dan kolaborasi yang lancar.
Pelaporan dan Analisis
- Dapatkan informasi berharga tentang kinerja meja bantuan dengan kemampuan pelaporan dan analitik yang komprehensif.
- Lacak volume tiket, waktu penyelesaian, skor kepuasan pelanggan, dan indikator kinerja utama (KPI) lainnya untuk mengukur keberhasilan dan mendorong peningkatan berkelanjutan.
Manfaat Sistem Manajemen Meja Bantuan HR2eazy
- Memberikan dukungan tepat waktu dan personal yang melampaui harapan pelanggan dan menumbuhkan loyalitas.
- Merampingkan operasi meja bantuan dan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas
- Selesaikan pertanyaan pelanggan dan masalah teknis dengan lebih cepat dan lebih efektif dengan manajemen tiket terpusat dan alat bantu kolaborasi.
- Melacak dan mengukur kinerja meja bantuan terhadap SLA dan KPI yang telah ditetapkan untuk meminta pertanggungjawaban tim dan memastikan keselarasan dengan tujuan organisasi.
- Mengidentifikasi tren, pola, dan area yang perlu ditingkatkan untuk mengoptimalkan alokasi sumber daya dan mendorong keunggulan kinerja.
Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Peningkatan Produktivitas
Penyelesaian Masalah yang Lebih Baik
Peningkatan Akuntabilitas
RASAKAN KEKUATAN SOFTWARE HELPDESK KAMI
Ketahui Lebih Lanjut Tentang Sistem Helpdesk Lengkap Kami Sekarang
Atur Demo Gratis Lihat Harga